CRM Beratung nach Kundenanforderungen
12. Juli 2017Warum eine CRM Beratung so wichtig ist und man eine Software nicht ohne weiteres im Unternehmen oder der Firma einführen sollte. Im Vordergrund sollte nicht der Gedanke stehen, dass Hersteller viel Geld daran verdienen, weil die größte Softwareversion meistens am rentabelsten erscheint. Vielmehr kommt es darauf an, die individuellen Wünsche des Kunden in den Vordergrund zu stellen und natürlich auch in seinem Interesse zu handeln, um somit dem Unternehmen, Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
Eine professionelle CRM Beratung sorgt dafür das Unternehmen beim Einsatz einer CRM Software über alle Risiken aufgeklärt und gezielte Fragen gestellt werden, die vom Vertrieb im Zusammenspiel mit der Technikabteilung abgewogen werden. Fragen die den gewünschten Umfang der Funktionalitäten und beispielsweise die Anzahl der Nutzer umfassen, sind wichtige Faktoren für die Wahl der Hardware und somit des Servers, der für das eigene Firmennetzwerk angeschafft werden muss. Kleine Unternehmen die noch recht jung am Markt aufgestellt sind benötigen eine Lösung die dem monatlich zur Verfügung stehenden Budget entspricht und sollten desweiteren über Freiheiten in der Mindestlaufzeit des Hostingvertrags verfügen, um auch in Zukunft flexibler handeln zu können. Einzelunternehmer brauchen nicht unbedingt Groupware-Funktionalitäten innerhalb der Software. Diese und weitere Merkmale sind wichtig dafür, dem Unternehmen eine effiziente CRM Software zur Seite zu stellen, die Kommunikation und Arbeitsprozesse nachhaltig durch den Einsatz einer Anwendersoftware, auf eine spezifische Branche runter gebrochen, optimiert.
Zum Beispiel eignet sich für große Unternehmen der Einsatz einer Intranet-Software vielmehr als der einer mobilen CRM-Lösung. Viele Faktoren spielen ineinander und sind wichtige Informationen für eine professionelle CRM Beratung, welche im Voraus und somit vor der Einführung eines Customer Relationship Managements besprochen werden sollten. Schließlich soll sich das System den Anforderungen des Unternehmens bzw. der Firma richten und nicht das Unternehmen nach der Software und sich nicht einfach mit Gegebenheiten zufrieden geben. Viele Dienstleister haben sich mittlerweile darauf spezialisiert und können Ihnen die richtige Lösung empfehlen, die Ihren Wünschen gerecht wird.